Términos y condiciones del servicio LeadScanner

§ 1. Quién presta el servicio y cómo contactarnos

1. El servicio LeadScanner es prestado por VERTOM AI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en Varsovia, ul. Żurawia 45, 00-680 Warszawa, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de la ciudad capital de Varsovia en Varsovia, XII Sala Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0001248500, NIP 7011319192, REGON 545043929, capital social de 5 000,00 zł (en adelante, el «Proveedor del Servicio» o «nosotros»).

2. Contacto para todos los asuntos, incluidas reclamaciones, protección de datos y el punto de contacto en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales): [email protected]. Nos comunicamos en polaco e inglés.

3. Los términos y condiciones están disponibles gratuitamente en useleadscanner.com/legal/terms, antes de la celebración del contrato y durante toda su vigencia, en una forma que permite descargarlos, guardarlos e imprimirlos.

§ 2. Definiciones

1. Servicio — la aplicación LeadScanner disponible en el panel en app.useleadscanner.com y el sitio web useleadscanner.com.

2. Cliente — empresario u otra entidad que ha celebrado con nosotros un contrato para utilizar el Servicio. La persona que crea la Cuenta declara que está facultada para actuar en nombre del Cliente.

3. Cliente privilegiado — Cliente que sea consumidor o persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato resulte que este no tiene carácter profesional para dicha persona (art. 385⁵ del Código Civil, art. 7aa de la Ley de Derechos del Consumidor). Las disposiciones señaladas como relativas al Cliente privilegiado se aplican únicamente a este.

4. Cuenta — acceso individual al Servicio vinculado a una dirección de correo electrónico. Organización — espacio de trabajo del Cliente al que pertenecen las Cuentas de su equipo, las Fuentes, los Leads y el saldo de Puntos.

5. Fuente — grupo público o página pública (fanpage) de Facebook que el Cliente haya indicado para su escaneo. Publicación — post o comentario publicado en la Fuente. Autor — persona que publicó la Publicación.

6. Escaneo — lectura única de las Publicaciones más recientes en una Fuente y su evaluación conforme a los criterios del Cliente. Lead — Publicación que el Servicio ha evaluado como ajustada a los criterios del Cliente, junto con el nombre y apellido o denominación del Autor y un enlace a la Publicación.

7. Modo IA — evaluación de Publicaciones por un modelo de lenguaje conforme a la descripción de la oferta proporcionada por el Cliente, en lugar de realizarse exclusivamente por palabras clave.

8. Puntos — unidad de facturación de los Escaneos. Plan — suscripción que, en cada Período de facturación, asigna a la Organización una cantidad determinada de Puntos y establece el período de conservación de los Leads. Paquete — cantidad de Puntos adquirida de forma puntual. Período de facturación — mes o año, según la variante de Plan elegida.

9. Lista de precios — precios vigentes de los Planes y Paquetes, publicados en useleadscanner.com#cennik. Los precios son netos; a cada uno se le añade el IVA conforme a la tasa aplicable.

§ 3. Qué hace el Servicio y qué no prometemos

1. En los horarios seleccionados por el Cliente, el Servicio lee las Publicaciones públicas más recientes disponibles en las Fuentes indicadas, las evalúa conforme a los criterios del Cliente (palabras clave o, en modo IA, según la descripción de la oferta), guarda los Leads en el panel y envía notificaciones sobre ellos a través de los canales configurados por el Cliente (correo electrónico, SMS, Slack, webhook).

2. El Servicio lee Facebook tal como lo ve una persona no autenticada. No iniciamos sesión en ninguna cuenta de Facebook, no utilizamos las cuentas del Cliente ni solicitamos datos de acceso. No escaneamos grupos privados, perfiles personales ni contenido disponible exclusivamente tras iniciar sesión.

3. El número de Publicaciones que pueden leerse en un Escaneo depende de cuántas muestra Facebook a una persona no autenticada y normalmente es reducido. No garantizamos ningún número específico de Publicaciones ni de Leads por Escaneo. No proporcionamos la lista de personas que reaccionaron a una Publicación ni estadísticas completas de esta.

4. La evaluación en modo IA es el resultado del funcionamiento de un sistema de inteligencia artificial. Es un apoyo a la decisión, no una decisión: puede ser errónea, omitir una Publicación o indicar una que no sea un Lead. El Cliente evalúa por sí mismo si debe contactar al Autor y cómo hacerlo.

5. Facebook pertenece a Meta Platforms, que no es parte de este contrato. Las condiciones de uso de Facebook prohíben la recopilación automatizada de contenido sin el consentimiento de Meta; utilizamos exclusivamente contenido público, pero Meta puede modificar en cualquier momento el diseño de las páginas, limitar la visibilidad del contenido o bloquear el acceso desde las direcciones que utilizamos. No tenemos control sobre ello y no garantizamos que el Escaneo siempre tenga éxito. Por un Escaneo que no haya tenido éxito por dichas causas, los Puntos se devuelven al saldo (§ 5 apartado 4).

6. El Servicio está disponible en polaco e inglés. Lo desarrollamos continuamente; informaremos con antelación, conforme a lo descrito en el § 13, sobre los cambios que limiten de forma significativa las funciones existentes.

§ 4. Requisitos técnicos y prohibición de contenido ilícito

1. Para utilizar el Servicio se requieren: un dispositivo con acceso a internet, una versión actual de uno de los navegadores populares (Chrome, Firefox, Safari, Edge) con JavaScript y cookies habilitados, y una dirección de correo electrónico activa. Las notificaciones SMS requieren un número de teléfono, y las integraciones con Slack y webhooks requieren configuración propia por parte del Cliente.

2. Está prohibido introducir contenido ilícito en el Servicio, en particular: indicar como Fuente páginas a las que el Cliente no tiene derecho de acceso; incluir en la descripción de la oferta, las palabras clave o los nombres contenido que infrinja derechos de terceros, derechos de la personalidad o disposiciones legales; utilizar el Servicio para acoso, discriminación, elaboración de perfiles basada en características protegidas o fines ilícitos.

3. El Cliente no puede: compartir la Cuenta con personas ajenas a su Organización; eludir los límites de Puntos o las medidas de seguridad del Servicio; copiar el Servicio o cualquiera de sus partes; revender Leads ni ponerlos a disposición de terceros como su propia base de datos personales; utilizar el Servicio para crear un producto competidor.

4. El Cliente garantiza la seguridad de sus datos de acceso. Recomendamos habilitar la autenticación de dos factores en la configuración de la Cuenta. El Cliente nos informará inmediatamente sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado.

§ 5. Celebración del contrato, período de prueba y Puntos

1. El contrato se celebra al crear la Cuenta: completar el formulario de registro, aceptar estos Términos y condiciones junto con el Acuerdo de encargo del tratamiento de datos (§ 9) y confirmar la dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace del mensaje que enviamos. Registramos la fecha y la versión de los Términos y condiciones aceptados.

2. Cada Organización tiene derecho a un período de prueba: 7 días y 120 Puntos conforme a las condiciones del Plan Growth, sin proporcionar una tarjeta. El período de prueba finaliza tras 7 días o al agotarse los Puntos. Tras su finalización, el Servicio no cobra ninguna tarifa ni activa un Plan de pago por sí solo; el Cliente elige un Plan y proporciona una tarjeta si desea continuar. Una Organización que haya utilizado el período de prueba no lo recibirá nuevamente.

3. Un Escaneo cuesta 1 Punto y un Escaneo en modo IA — 2 Puntos, independientemente del número de Publicaciones leídas. Los Puntos se descuentan del saldo antes de iniciar el Escaneo. Cuando el saldo es insuficiente, el Escaneo se omite y no genera ningún costo.

4. Los Puntos se devuelven al saldo cuando el Escaneo no ha tenido éxito por causas imputables a nosotros o a la infraestructura que utilizamos (fallo, bloqueo de acceso mencionado en el § 3 apartado 5). No se devuelven cuando el Escaneo se ha realizado correctamente pero no ha encontrado ningún Lead: la ausencia de un Lead es un resultado, no un error.

5. Los Puntos asignados dentro del Plan son válidos hasta el final del Período de facturación en el que fueron concedidos y no se trasladan al período siguiente. Los Puntos de los Paquetes no caducan mientras el contrato esté vigente. El saldo siempre está visible en el panel.

6. El Plan también establece el período de conservación de los Leads: 30 días en el Plan Starter, 365 días en el Plan Growth y 730 días en el Plan Agency, contados desde la fecha de la Publicación. Transcurrido dicho plazo, el contenido de la Publicación y los datos del Autor se eliminan automáticamente. Cambiar a un Plan inferior reduce este período para todos los Leads de la Organización.

§ 6. Pagos

1. Los pagos son procesados por Stripe Payments Europe Ltd. El único método de pago es la tarjeta de pago. Los datos de la tarjeta se proporcionan en el formulario de Stripe integrado en el panel; no tenemos acceso a ellos ni los almacenamos.

2. El Plan es una suscripción renovable. Esto significa que, tras cada Período de facturación, el cargo correspondiente al período siguiente se cobra automáticamente a la tarjeta, por el mismo importe, hasta que el Cliente cancele el Plan. Informamos de ello al momento de elegir el Plan y confirmamos cada cargo realizado mediante un correo electrónico con la factura.

3. El plan puede cancelarse en cualquier momento con un solo clic en el panel, en la sección de pagos, sin indicar el motivo. El Plan cancelado permanece activo hasta el final del Período de facturación pagado y luego vence sin cargos adicionales. Los Paquetes se compran una sola vez y no se renuevan.

4. Emitimos facturas con IVA electrónicamente y las enviamos a la dirección de correo electrónico para facturas indicada en la configuración de la Organización; también están disponibles en el panel. El Cliente acepta recibir facturas en formato electrónico. El Cliente completa los datos de facturación en el panel y es responsable de su exactitud.

5. Los precios pueden cambiar. Informaremos por correo electrónico sobre un aumento del precio del Plan al menos 30 días antes de su entrada en vigor; hasta entonces, el Cliente puede cancelar el Plan. Para el Cliente privilegiado, el nuevo precio será aplicable únicamente si lo acepta expresamente; la falta de aceptación significa que el Plan vence al final del Período de facturación vigente, sin cargos adicionales.

6. Si el cobro no tiene éxito (por ejemplo, si la tarjeta es rechazada), Stripe volverá a intentarlo y nosotros informaremos de ello por correo electrónico y en el panel. Si el pago no se cobra antes del final del Período de facturación pagado, el Plan vence: la Organización pierde los Puntos del cupo del Plan y sus límites de Fuentes y plazas de equipo se reducen al nivel básico, hasta que el Cliente regularice el pago o elija nuevamente un Plan. Los Puntos de los Paquetes se mantienen.

7. Los pagos por Planes y Paquetes no son reembolsables, sin perjuicio del § 12 (derecho de desistimiento del Cliente privilegiado) y de los casos en que el reembolso resulte de disposiciones legales o de nuestra responsabilidad por el cumplimiento defectuoso del contrato.

§ 7. Obligaciones del Cliente frente a los Autores de las Publicaciones

1. Los leads son datos personales de los Autores. El Cliente decide qué Fuentes escanear, según qué criterios y con qué finalidad, por lo que es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Autores, y nosotros tratamos dichos datos en su nombre como encargado del tratamiento, en las condiciones del Acuerdo de encargo (§ 9).

2. El Cliente declara y garantiza que: (a) indica exclusivamente Fuentes públicas, accesibles sin iniciar sesión; (b) cuenta con una base jurídica para el tratamiento de los datos de los Autores —por regla general, el interés legítimo de contactar a personas que buscan públicamente su servicio— y ha evaluado si dicho interés no prevalece sobre los derechos de los Autores; (c) cumple frente a los Autores la obligación de información del art. 14 del RGPD o ha documentado por qué ello es imposible o exigiría un esfuerzo desproporcionado; (d) se pondrá en contacto con los Autores únicamente de forma lícita; en particular, no enviará comunicaciones comerciales ni realizará llamadas de marketing sin el consentimiento exigido por la Ley de Comunicaciones Electrónicas.

3. Está prohibido indicar como Fuente grupos y páginas cuyo tema revele por sí mismo datos de categorías especiales de los Autores en el sentido del art. 9 del RGPD: estado de salud, incluida la salud mental y las adicciones, vida sexual u orientación sexual, convicciones religiosas o filosóficas, opiniones políticas, afiliación sindical, origen racial o étnico, datos genéticos y biométricos. Los grupos de temática financiera, incluidos los relativos a endeudamiento e insolvencia, no están sujetos a esta prohibición, pero el Cliente que los escanee tendrá en cuenta la situación particular de los Autores en la evaluación mencionada en el apartado 2, letra b.

4. El Cliente no puede utilizar los leads para fines distintos de establecer contacto respecto de su propia oferta, en particular para crear bases de datos sobre personas, evaluar su solvencia crediticia o tomar decisiones automatizadas respecto de ellas.

5. El Cliente es responsable de los canales por los que recibe notificaciones. El contenido del lead —incluidos el nombre y apellido del Autor y un fragmento de la Publicación— se envía a las direcciones de correo electrónico, números de teléfono, canales de Slack y direcciones de webhook que el Cliente haya indicado. El Cliente garantiza que están bajo su control y debidamente protegidos.

6. Si el Autor se opone al tratamiento o solicita la eliminación de sus datos, eliminaremos sus datos de todas las Organizaciones, incluida la Organización del Cliente, y bloquearemos su nueva recopilación (§ 9). El Cliente que reciba directamente dicha solicitud nos la remitirá a [email protected] y no volverá a contactar al Autor.

7. En caso de incumplimiento de los apartados 2–5, podremos suspender los escaneos o la Cuenta (§ 11). El Cliente nos eximirá de responsabilidad por las reclamaciones de los Autores y de las autoridades de control derivadas de que haya elegido una Fuente o utilizado los leads en contra de este párrafo; esto no se aplica al Cliente privilegiado en la medida en que las disposiciones legales excluyan dicha responsabilidad.

§ 8. Equipo y permisos

1. El propietario de la Organización puede invitar a miembros del equipo y asignarles roles. Cada miembro del equipo crea su propia Cuenta y acepta los Términos en su propio nombre como usuario, pero actúa en nombre del Cliente.

2. El Cliente es responsable de las acciones de las personas a quienes haya concedido acceso como de las propias. La eliminación de un miembro de la Organización le revoca el acceso de inmediato.

§ 9. Datos personales

1. Tratamos los datos del Cliente y de las personas que actúan en su nombre como responsable del tratamiento, conforme a los principios descritos en la Política de privacidad (useleadscanner.com/legal/privacy-policy).

2. Tratamos los datos de los Autores en nombre del Cliente sobre la base del Acuerdo de encargo del tratamiento de datos personales (useleadscanner.com/legal/data-processing-agreement), que constituye un anexo de los Términos y se celebra al aceptarlos. La lista de entidades a las que subencargamos el tratamiento se publica en useleadscanner.com/legal/subprocessors.

3. Publicamos información para los Autores sobre qué sucede con sus Publicaciones públicas y cómo oponerse a ello en useleadscanner.com/legal/notice-for-authors. El Cliente puede hacer referencia a ella al cumplir su propia obligación de información.

§ 10. Responsabilidad

1. Nos esforzamos por que el Servicio funcione de forma ininterrumpida, pero no garantizamos un nivel determinado de disponibilidad. Podemos suspender temporalmente el Servicio para realizar trabajos técnicos; informaremos con antelación, en el panel o por correo electrónico, sobre interrupciones planificadas de más de una hora.

2. No somos responsables de las consecuencias de decisiones comerciales tomadas sobre la base de los leads, del contenido de las Publicaciones ni de la conducta de los Autores. No somos responsables de la indisponibilidad del Servicio derivada de acciones de Meta Platforms, proveedores de conectividad o fuerza mayor.

3. Frente a un Cliente que no sea Cliente privilegiado, nuestra responsabilidad total derivada del contrato, con independencia de su fundamento jurídico, se limita al importe de los pagos efectuados por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho y no incluye lucro cesante. La limitación no se aplica a los daños causados intencionalmente.

4. Frente al Cliente privilegiado respondemos conforme a las normas generales establecidas por las disposiciones legales; las disposiciones de los apartados 2 y 3 se aplican a él únicamente en la medida en que no limiten los derechos que le otorgan las disposiciones imperativas.

§ 11. Reclamaciones, suspensión y resolución del contrato

1. Las reclamaciones relativas al Servicio pueden presentarse a [email protected]. La reclamación deberá indicar la Organización, una descripción del problema y, si es posible, la fecha y hora del hecho. Responderemos en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación, a la dirección de correo electrónico desde la que se envió. La falta de respuesta dentro de este plazo implica la aceptación de la reclamación.

2. Podemos suspender los escaneos o el acceso a la Cuenta cuando el Cliente incumpla el § 4 o el § 7, cuando lo exija la seguridad del Servicio o de terceros, o cuando así lo ordene una autoridad pública. Informaremos por correo electrónico sobre la suspensión y su motivo, salvo que la ley nos lo prohíba. El Cliente puede formular observaciones sobre la suspensión mediante el procedimiento de reclamación del apartado 1. La suspensión termina cuando cese su causa.

3. Podemos resolver el contrato con un preaviso de 14 días si el Cliente no subsanó el incumplimiento dentro del plazo establecido en el requerimiento y, sin preaviso, en caso de incumplimiento grave del § 7, apartado 3, o de uso del Servicio para fines ilícitos. En tal caso, el pago por la parte no utilizada del Período de facturación no será reembolsable, salvo para el Cliente privilegiado, a quien se le reembolsará proporcionalmente.

4. El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento eliminando la Organización en la configuración del panel. La eliminación se produce tras un período de gracia de 30 días, durante el cual la Cuenta permanece activa y la decisión puede revocarse; el Plan se cancela de inmediato y los escaneos se suspenden. Tras el período de gracia, eliminamos las Cuentas, Fuentes, leads y todos los datos de la Organización. Conservamos las facturas y los datos necesarios para emitirlas durante el período exigido por la normativa fiscal, así como registros de seguridad anonimizados.

5. Antes de la eliminación, el Cliente puede descargar una copia de los datos de la Organización en el panel. El enlace de descarga es válido durante 24 horas.

§ 12. Derecho de desistimiento del Cliente privilegiado

1. El Cliente privilegiado puede desistir del contrato de un Plan o Paquete de pago dentro de los 14 días siguientes a su celebración, sin indicar el motivo, enviando una declaración a [email protected]. Puede utilizar el formulario del § 15, pero no está obligado a hacerlo. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.

2. Al elegir un Plan o Paquete, el Cliente privilegiado solicita el inicio de la prestación del servicio antes de que venza el plazo de desistimiento y reconoce que, en caso de desistimiento, pagará por la prestación realizada hasta el momento del desistimiento. Calculamos dicho importe proporcionalmente al número de Puntos utilizados hasta el momento del desistimiento respecto de los Puntos incluidos en el pago. Reembolsamos el resto del pago en un plazo de 14 días mediante el mismo método con el que fue pagado.

3. El período de prueba es gratuito, por lo que el desistimiento de este no implica ninguna liquidación; basta con eliminar la Organización.

4. El Cliente privilegiado puede utilizar mecanismos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamación de derechos, incluida la asistencia del defensor del consumidor del distrito (municipal), así como la mediación o un tribunal arbitral ante la inspección comercial regional competente. La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor publica información sobre estos mecanismos en uokik.gov.pl.

5. La declaración sobre el carácter profesional del contrato, que el Cliente puede realizar al registrarse, es voluntaria. No condicionamos a ella la celebración del contrato ni ninguna función del Servicio.

§ 13. Cambios en los Términos y en el Servicio

1. Podemos modificar los Términos por motivos importantes: cambios en las disposiciones legales o en su interpretación por tribunales o autoridades; cambios en el alcance o la forma de funcionamiento del Servicio, incluida la incorporación o retirada de funciones; cambios en los proveedores que utilizamos; necesidad de mejorar la seguridad; eliminación de ambigüedades o errores; cambio de los datos del Proveedor del Servicio.

2. Informaremos sobre el cambio por correo electrónico y en el panel al menos 14 días antes de su entrada en vigor, indicando qué cambia. El Cliente que no acepte el cambio podrá resolver el contrato con efecto inmediato hasta la fecha de su entrada en vigor; en tal caso, reembolsaremos proporcionalmente el pago por la parte no utilizada del Período de facturación. En el primer inicio de sesión posterior a la entrada en vigor del cambio, solicitaremos su aceptación.

3. Para el Cliente privilegiado, el plazo indicado en el apartado 2 es de 30 días, y un cambio que afecte de manera sustancial y negativa al acceso al Servicio o a su uso le otorga el derecho a resolver el contrato sin incurrir en costes dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la información sobre el cambio.

4. Los cambios que no limiten los derechos existentes del Cliente —nuevas funciones, correcciones, cambios editoriales— no requieren respetar el plazo indicado en el apartado 2.

5. La versión actual del Reglamento, con la fecha a partir de la cual está vigente, está siempre disponible en la dirección indicada en el § 1 apartado 3. Las versiones anteriores se proporcionan previa solicitud.

§ 14. Disposiciones finales

1. El contrato se rige por la legislación polaca. Para el Cliente privilegiado, la elección de la legislación aplicable no le priva de la protección otorgada por las disposiciones que no pueden excluirse mediante contrato y que son aplicables en el Estado de su residencia habitual.

2. Las controversias con un Cliente que no sea Cliente privilegiado serán resueltas por el tribunal competente para el domicilio social del Proveedor de Servicios. La competencia judicial en las controversias con un Cliente privilegiado se determinará conforme a las disposiciones generales.

3. El Reglamento ha sido redactado en polaco e inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión polaca.

4. Los anexos del Reglamento son: el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales y el modelo de formulario de desistimiento del contrato (§ 15).

5. Esta versión del Reglamento está vigente desde el 2 de septiembre de 2026.

§ 15. Modelo de formulario de desistimiento del contrato

Este formulario deberá cumplimentarse y enviarse únicamente si deseas desistir del contrato. Destinatario: VERTOM AI sp. z o.o., ul. Żurawia 45, 00-680 Warszawa, [email protected].

Yo/Nosotros(*) por la presente comunico/comunicamos(*) mi/nuestro(*) desistimiento del contrato de prestación del siguiente servicio: ……………………………… (nombre del Plan o Paquete).

Fecha de celebración del contrato: ……………………………… Dirección de correo electrónico de la Cuenta: ……………………………… Nombre y apellidos: ……………………………… Dirección: ……………………………… Fecha: ……………………………… Firma (solo si el formulario se envía en papel): ………………………………

(*) Táchese lo que no corresponda.